はじめに
マイページとは、ロスヘル商品をご購入いただいたお客様専用のページです。
ご利用中の商品が【わくわくロス野菜定期パック】または【わくわくロス野菜買い切りパック】かによって、マイページで表示される内容や変更できる項目が異なります。
ご自身がどちらの商品をご利用中かご確認のうえ、以下より該当する商品の内容をご覧ください。
・【わくわくロス野菜定期パック】をご利用のお客様はこちら
・【わくわくロス野菜買い切りパック】をご利用のお客様はこちら
※現在、定期パックの追加はマイページ上で行うことができません。
ご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】からご希望の商品をご連絡ください。
【わくわくロス野菜定期パック】をご利用のお客様
マイページでできること
１．定期パック情報の確認・変更
ご注文いただいている定期パックの商品名、決済日、発送日、発送予定日、決済予定日の確認が可能です。
さらに、サイズの変更や発送頻度の変更、発送曜日や発送週の変更、発送スキップの設定、配送状況の確認、配達希望時間の変更も行えます。
２．お届け先情報の確認・変更
ご注文いただいている定期パックのお届け先の住所、氏名、電話番号の確認および変更が可能です。
お届け先を変更したい場合はこちらから変更を行ってください。
また、複数のお届け先がある場合、各お届け先に「ラベル」を設定することで、分かりやすくすることができます。
例えば、「自宅」「実家」「会社」などと設定しておくことで、複数のお届け先を見分けやすくなります。
３．ご注文主情報の確認・変更
ご注文主（請求先）様の住所、氏名、電話番号の確認および変更が可能です。
４．登録カード情報の確認・変更
※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
新しいクレジットカードの登録や、お支払いに使用するクレジットカードの変更が可能です。
また、ご利用中のカードの有効期限を変更したい場合も、新しいクレジットカードとして登録することで変更が可能です。
ログイン
① メールアドレス入力欄に、商品購入時に登録したメールアドレスを入力します。
②「送信する」ボタンを押下してください。
③ に記載されたメールアドレス宛にログインリンクが送られます。
④ 届いたメール内の「ログインURL」を押下すると、マイページ画面が表示されます。
※【！メールアドレスを正しく入力してください】と表示される場合（画像参照）
【@】が全角の可能性がございます。ご確認いただき再度「送信する」を押下してください。
※ログイン用のメールが届くまで、しばらく時間がかかる場合があります。（10分程度待っても届かない場合は、以下の点をご確認ください。）
・入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
ご登録されていないメールアドレスを入力した場合、「ログインリンクのお届けです」というメールは届きますが、上記画像の画面に遷移します。
ログインを押下し、再度ご登録のメールアドレスの入力をお願いします。
マイページ画面の説明
お届け先の選択
マイページのトップページにお届け先情報が表示されます。
複数の商品を購入されていて、お届け先が違う場合こちらに複数のお届け先が表示されます。
詳細を確認または変更したいお届け先の赤枠部分をタップ（またはクリック）すると、詳細画面が開きます。
定期パックの確認
現在選択されているお届け先に対して、ご利用中の定期パックが確認できます。
また「サイズの変更」「発送頻度の変更」ができます。
決済・発送スケジュールの確認
画面の中央には、
・発送済み
・決済完了・発送待ち
・決済待ち
の確認ができます。
①発送済み
発送済みの商品が確認できます。
また「配送状況の確認」を選択することで配送状況の確認ができます。
※過去1週間以内に発送された商品が表示されます。
②決済完了・発送待ち
決済が完了し、発送を待っている商品が確認できます。
また、発送予定週の月曜日までは「配達希望時間の変更」ができます。
③決済待ち
お支払いが完了していない商品を確認できます。
また「発送曜日の変更」「発送週の変更」「発送スキップ」「配達希望時間の変更」ができます。
お届け先の詳細
「お届け先の選択」画面からお届け先を選択すると、画面下部に、
・お届け先ラベル
・お届け先の住所
・氏名
・電話番号
の確認ができます。
こちらから、お届け先情報の変更ができます。
ご注文主の詳細
「お届け先の選択」画面からお届け先を選択すると、画面下部に、
・ご注文主の住所
・氏名
・電話番号
が表示されます。
こちらから、ご注文主情報の変更ができます。
登録カード情報の確認
「お届け先の選択」画面からお届け先を選択すると、画面下部に、
登録されているカードの確認ができます。
こちらから、ご注文主情報および登録カード情報が変更ができます。
定期パックのサイズ変更（New）
「サイズ変更」を押下してください。
① サイズは、“S”または“M”または”L”のいずれかを選択してください。
② ①を選び終えたら、「変更を確認する」を押下してください。
③ “変更したいサイズ”を確認してください。
④ 内容に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
定期パックの発送頻度変更（New）
「発送頻度の変更」を押下してください。
① サイズは、“2週に1回”または“4週に1回”のいずれかを選択してください。
② ①を選び終えたら、「変更を確認する」を押下してください。
③ “変更したい発送頻度”を確認してください。
※決済予定日と発送予定日が変更される場合があるのでお気を付けください。
④ 内容に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
発送曜日の変更
「発送曜日の変更」を押下してください。
① 希望発送曜日は、“木曜日”または“金曜日”のいずれかを選択してください。
② 対象発送は、“今回のみ” または “今回以降”のいずれかを選択してください。
③ ①②を選び終えたら、「変更を確認する」を押下してください。
④ “変更したい曜日”を確認してください。
⑤ “今回のみ” または “今回以降”を確認してください。
⑥ 内容に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
発送週の変更
「発送週の変更」を押下してください。
① 希望発送週を選択してください。
② 発送予定日を確認してください。
③ 「変更を確認する」を押下してください。
④ 次回の発送日を確認してください。
⑤ 内容に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
定期パックのスキップ設定
「発送スキップ」を押下してください。
① 発送をスキップしたい回数を選択してください。
※スキップを設定できる期間は、“決済待ち”に表示されている決済予定日から最大で２か月先までとなっています。
② スキップしたい回数が決定したら、「変更を確認する」を押下してください。
③ “スキップ回数”と“スキップされる発送”を確認してください。
④ ③に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
※「発送スキップ」の設定後に取り消したい場合は、
マイページ上では対応できません。お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
配送状況の確認
「配送状況の確認」を押下してください。
「OK」を押下するとヤマト運輸の荷物お問い合わせ（追跡）システムに移動します。
※マイページに戻った場合、再ログインが必要な場合がございます。
配達希望時間の変更
「配達希望時間の変更」を押下してください。
① 配達希望時間を選択してください。
② 対象の発送を選択してください。
③ 「変更を確認する」を押下してください。
④発送予定日を確認してください。
⑤変更内容を確認してください。
⑥内容に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
お届け先ラベルの変更
①お届け先ラベルを選択します。
②変更したい情報を入力します。
③「更新」を押下してください。
お届け先情報の変更
① 「お届け先の変更」を選択します。
② 変更したい情報を入力します。
③ 変更後「変更を確認する」を押下してください。
④ 変更内容と適用日を確認し、間違いがない場合は「変更する」を押下してください。
※発送週の月曜日を過ぎている場合は、新しい住所が適用されません。発送完了メールに記載の「送り状番号」をもとに、お客様ご自身で発送会社へ転送のご依頼をお願いいたします。（転送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。）
ご注文主情報の変更
① 「ご注文主の変更」を選択します。
② 変更したい情報を入力します。
③ 変更後「変更を確認する」を押下してください。
④ 間違いがない場合は「変更する」を押下してください。
登録カード情報の変更
※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
① お支払い方法を変更したいお届け先を選択してください。
②「ご利用中の定期パック」に商品が表示されていることをご確認ください。
③ 「お支払い方法の変更」を押下してください。
④ 「新しいカードを登録する」を押下してください。
⑤ 新しいカードの情報を入力し、「次回以降のお支払いにこのカードを利用する」にチェックを付けてください。
⑥ 入力に間違いがない場合、「登録する」を押下してください。
※有効期限の変更の場合は、同じカード情報を入力し、新しい有効期限を入力してください。
クレジットカードの変更は以上です。
※旧カードの登録を削除する場合は、新しいカードが「使用中」になっていることを確認し、削除してください。
※変更内容は、決済が完了していない商品から適用されます。
【わくわくロス野菜買い切りパック】をご利用のお客様
マイページでできること
１．お届け先情報の確認・変更
買い切りパックのお届け先の住所、氏名、電話番号の確認および変更が可能です。
お届け先を変更したい場合はこちらから変更を行ってください。
また、複数のお届け先がある場合、各お届け先に「ラベル」を設定することで、分かりやすくすることができます。
例えば、「自宅」「実家」「会社」などと設定しておくことで、複数のお届け先を見分けやすくなります。
２．発送状況の確認
ご注文いただいている買い切りパックの商品名、決済日、発送予定日、発送日の確認が可能です。
また、“配送状況の確認”が可能です。
３．ご注文主情報の確認・変更
ご注文主（請求先）様の住所、氏名、電話番号の確認および変更が可能です。
４．登録カード情報の確認・変更※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
新しいクレジットカードの登録や、お支払いに使用するクレジットカードの変更ができます。
また、ご利用中のカードの有効期限を変更したい場合も、新しいクレジットカードとして登録することで変更ができます。
【注意】
買い切りパックは、1回きりの商品のため、
３．ご注文主情報の変更
４．登録カード情報の変更※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
の変更は買い切りパックの商品には反映されません。
ログイン
ログイン方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
発送状況の確認
画面の中央には、
・発送済み
・決済完了・発送待ち
・決済待ち
の確認ができます。
①発送済み
発送済みの商品が確認できます。
また、「配送状況の確認」を選択することで配送状況の確認ができます。
※過去1週間以内に発送された商品が表示されます。
②決済完了・発送待ち
決済が完了し、発送を待っている商品が確認できます。
また、発送予定週の月曜日までは「配達希望時間の変更」ができます。
③決済待ち
お支払いが完了していない商品を確認できます。
※買い切りパックは1回きりのため、商品が表示されることはありません。
配送状況の確認
確認方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
各登録情報の変更 ※注意点あり
【注意】
買い切りパックは、1回きりの商品のため、
・ご注文主情報の変更
・登録カード情報の変更※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
の変更は買い切りパックの商品には反映されません。
配達希望時間の変更
確認方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
お届け先ラベルの変更
変更方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
お届け先情報の変更
変更方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
※発送週の月曜日を過ぎている場合は、新しい住所が適用されません。発送完了メールに記載の「送り状番号」をもとに、お客様ご自身で発送会社へ転送のご依頼をお願いいたします。（転送料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。）
ご注文主情報の変更
変更方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
【注意】
買い切りパックは1回きりの商品です。
そのため、上記の変更内容は既にご注文いただいた商品には反映されません。
登録カード情報の変更
※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
変更方法は【わくわくロス野菜定期パック】と同じです。
【注意】
買い切りパックは1回きりの商品です。
そのため、上記の変更内容は既にご注文いただいた商品には反映されません。
マイページで解決できない場合は
マイページで解決できない場合は、公式サイトの【お問い合わせフォーム】よりいつでもご連絡ください。
近日中に弊社よりメールにて折り返しご連絡させていただきます。
マイページの機能は今後よりいっそう充実させていく予定です。
現在はできる機能がまだまだ少ない状況で、
ご利用者様にはご不便をおかけいたしますが、
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
