マイページユーザーマニュアル｜フードロス問題解決を目指すブログ

はじめに

マイページとは、ロスヘル商品をご購入いただいたお客様専用のページです。
ご利用中の商品が【わくわくロス野菜定期パック】または【わくわくロス野菜買い切りパック】かによって、マイページで表示される内容や変更できる項目が異なります。

ご自身がどちらの商品をご利用中かご確認のうえ、以下より該当する商品の内容をご覧ください。
・【わくわくロス野菜定期パック】をご利用のお客様はこちら
・【わくわくロス野菜買い切りパック】をご利用のお客様はこちら

※現在、以下の変更はマイページ上で行うことができません。

・定期便商品の追加
・サイズ変更
をご希望の場合は、【お問い合わせフォーム】からご希望の商品やサイズをご連絡ください。

・発送週の変更
につきましては、発送予定によりご対応できかねる場合がございます。
一度【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。

【わくわくロス野菜定期パック】をご利用のお客様

マイページでできること

１．お届け先情報の確認・変更
ご注文いただいている定期パックのお届け先の住所、氏名、電話番号の確認および変更が可能です。
お届け先を変更したい場合はこちらから変更を行ってください。
また、複数のお届け先がある場合、各お届け先に「ラベル」を設定することで、分かりやすくすることができます。
例えば、「自宅」「実家」「会社」などと設定しておくことで、複数のお届け先を見分けやすくなります。

２．定期便情報の確認・発送曜日の変更・発送スキップの設定
ご注文いただいている定期パックの商品名、決済日、発送日、発送予定日、決済予定日の確認が可能です。
また、“発送曜日の変更”と“発送スキップの設定”が可能です。

３．ご注文主情報の確認・変更
ご注文主（請求先）様の住所、氏名、電話番号の確認および変更が可能です。

４．登録カード情報の確認・変更
※ご利用中のカードの有効期限変更を含む
新しいクレジットカードの登録や、お支払いに使用するクレジットカードの変更が可能です。
また、ご利用中のカードの有効期限を変更したい場合も、新しいクレジットカードとして登録することで変更が可能です。

① メールアドレス入力欄に、商品購入時に登録したメールアドレスを入力します。
②「送信する」ボタンを押下してください。

③ に記載されたメールアドレス宛にログインリンクが送られます。
④ 届いたメール内の「ログインする」を押下するかメール下部に表示されているURLを選択すると、マイページ画面が表示されます。

※【！メールアドレスを正しく入力してください】と表示される場合（画像参照）
【@】が全角の可能性がございます。ご確認いただき再度「送信する」を押下してください。

※ログイン用のメールが届くまで、しばらく時間がかかる場合があります。（10分程度待っても届かない場合は、以下の点をご確認ください。）
・入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。

ご登録されていないメールアドレスを入力した場合、「ログインリンクのお届けです」というメールは届きますが、上記画像の画面に遷移します。
ログインを押下し、再度ご登録のメールアドレスの入力をお願いします。

マイページ画面の説明

お届け先の選択

マイページのトップページにお届け先情報が表示されます。
複数の商品を購入されていて、お届け先が違う場合こちらに複数のお届け先が表示されます。
確認または変更したいお届け先を選択いただくと、詳細画面が表示されます。

お届け先の詳細

「お届け先の選択」画面からお届け先を選択すると、画面下部に、
・お届け先の住所
・氏名
・電話番号
・購入商品
の確認ができます。
こちらから、お届け先情報の変更ができます。

発送状況の確認（New）

画面の中央には、
・発送済み
・決済完了・発送待ち
・決済待ち
・ご利用中の定期パック
の確認ができます。

①発送済み
発送済みの商品が確認できます。
※過去1週間以内に発送された商品が表示されます。

②決済完了・発送待ち
決済が完了し、発送を待っている商品が確認できます。

③決済待ち
お支払いが完了していない商品を確認できます。
また、「発送曜日の変更」「発送スキップ」を選択することで発送曜日の変更および発送をスキップできます。

④ご利用中の定期パック
現在選択されているお届け先に対して、ご利用中の定期パック一覧が確認できます。

ご注文主の変更および登録カード情報

「お届け先の選択」画面からお届け先を選択すると、画面下部に、
・ご注文主の住所
・氏名
・電話番号
・登録カード情報
が表示されます。
こちらから、ご注文主情報および登録カード情報が変更ができます。

お届け先情報の変更

① 「お届け先の変更」を選択します。

② 変更したい情報を入力します。
③ 変更後「変更を確認する」を押下してください。

④ 変更内容を確認し、間違いがない場合は「変更する」を押下してください。
※変更内容は、決済が完了していない商品から適用されます。

発送曜日の変更

「発送曜日の変更」を押下してください。

① 希望発送曜日は、“木曜日”または“金曜日”のいずれかを選択します。
② 対象発送は、“上記のみ” または “上記以降すべて”のいずれかを選択します。
③ ①②を選び終えたら、「変更を確認する」を押下してください。

④ “変更したい曜日”の確認。
⑤ “上記のみ” または “上記以降すべて”の確認。
⑥ 内容に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。

定期便のスキップ設定（New）

「発送スキップ」を押下してください。

① 発送をスキップしたい回数を選択します。
※スキップを設定できる期間は、“決済待ち”に表示されている決済予定日から最大で２か月先までとなっています。
② スキップしたい回数が決定したら、「変更を確認する」を押下してください。

③ “スキップ回数”と“スキップされる発送”の確認。
④ ③に間違いがない場合、「変更する」を押下してください。
※「発送スキップ」の設定後に取り消したい場合や、さらにスキップを追加したい場合は、
マイページ上では対応できません。お手数ですが【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。

ご注文主情報の変更

「ご注文主の変更」を押下してください。
変更方法はお届け先の変更と同じです。
※変更内容は、決済が完了していない商品から適用されます。

登録カード情報の変更
※ご利用中のカードの有効期限変更を含む

① 「お支払い方法の変更」を押下してください。
② 「新しいカードを登録する」を押下してください。

③ 新しいカードの情報を入力します。
④ 入力に間違いがない場合、「登録する」を押下してください。
※有効期限の変更の場合は、同じカード情報を入力し、新しい有効期限を入力してください。

⑤ 新しいカード情報が追加されました。※まだ変更は完了していません。
⑥ 新しいカードにチェックを入れます。
⑦「選択したカードでお支払い」を押下してください。

⑧ 確認画面に移ります。再度確認し、問題がなければ「切り替える」を押下してください。
⑨ 新しいカードの選択が完了すると「使用中」と表示されます。
クレジットカードの変更は以上です。
※旧カードの登録を削除する場合は、新しいカードが「使用中」になっていることを確認し、削除してください。
※変更内容は、決済が完了していない商品から適用されます。