よくあるご質問

定期便の次回発送日は、商品発送の約1週間前にメールにてご連絡いたします。
また、マイページでも次回お届け分の発送日をご確認いただけます。

マイページからお届け頻度を変更いただけます。
「2週に1回」「4週に1回」の2種類からお選びいただけます。

※変更は決済前の発送分より適用されます。決済が完了している発送分は変更ができませんので予めご了承ください。

毎回、救出するお野菜が変わりますので、種類をお選びいただくことはできません。
規格外のお野菜は、収穫量に左右されますため、ご理解いただけますと幸いです。

下記の解約申請フォームよりご連絡ください。

※解約のお手続きには5営業日程度かかる場合がございますので、出荷予定日直前でのご解約は対応いたしかねます。

※決済が完了している分を最後に解約手続きをさせていただきますので、ご了承くださいませ。

定期便のスキップはマイページより申請が可能です。
1回単位でスキップを設定いただけます。

※スキップを申請できるのは、決済前の発送分のみです。既に決済が完了している発送分につきましては、スキップの申請ができませんのでご注意ください。

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
代替品の発送や一部返金など柔軟に対応いたします。
大変お手数ではございますが、ご連絡いただきますようお願いいたします。

※出荷日より1週間以上過ぎてからご連絡をいただいた場合など、ご希望に添えない場合もございます。

マイページからサイズを変更いただけます。
Sサイズ、Mサイズ、Lサイズの3種類からお選びいただけます。

※変更は決済前の発送分より適用されます。決済が完了している発送分は変更ができませんので予めご了承ください。

決済の状況や発送までの期間により変更方法が異なります。
決済完了前であればマイページからの変更が可能ですので、お早めのお手続きをおすすめいたします。

1. 決済完了前の分のお届け先変更

   マイページにログインのうえ、「お届け先の修正」よりご変更ください。

   > マイページ(ログイン画面)

2. 既に決済が完了している分のお届け先変更

   発送予定の週の月曜日までであればマイページより変更が可能です。
   マイページにログインのうえ、「お届け先の修正」よりご変更ください。

   > マイページ(ログイン画面)

3. 既に決済が完了しており、発送予定の週の火曜日以降の場合

   出荷処理の関係上、弊社側で住所変更をお受けすることができません。
   その際は、商品発送のお知らせを受け取った後に、送り状番号をご確認いただき、お客様ご自身で配送業者へ転送手続きをお願いいたします。

   ※発送後の転送にかかる費用(運賃)につきましては、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

迷惑メールとして分類されている可能性がございます。
「@losshelp.jp」のドメインを受信できるよう、設定のご変更をお願いいたします。

ご登録いただいているアドレスが間違っている場合もございますので、ご心配な方はご連絡ください。

下記よりマイページにログインしていただき、「お支払い方法の変更」よりご変更いただくことが可能です。

マイページは定期便をご利用中のお客様専用の機能です。マイページにログインできない場合、以下の原因が考えられます。

• ロスヘルの定期便お申込み時に使用していないメールアドレスでログインを試みている

  メールアドレスを再度ご確認ください。メールアドレスにお間違いがない場合、おそれいりますが一度お問い合わせください。

ご不明点などございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。
それでもメールが届かない場合、以下のような原因が考えられます。

• ご利用のメールサービスで自動的にブロックされている
• メールボックスの容量がいっぱいになっている
• その他の受信トラブルが発生している

上記の対処を行っても解決しない場合は、別のメールアドレスにご変更いただくことで受信できる可能性があります。
メールアドレスの変更をご希望の際は、お手数ですが【お問い合わせフォーム】より新しいメールアドレスをご連絡ください。